Алла
Здравствуйте! Заказывала в Вашей компании генеральную уборку. Выбор на компанию пал не случайно, а после тщательного изучения большого количества сайтов компаний с аналогичными услугами. Подкупили в основном положительные отзывы, а также описания преимуществ работы с вашей компанией. Итак, выбор был сделан, все же компания с 1 местом в рейтинге за 2020г, а не какой-то там ИП!
Клинер Ирина пришла в установленный день и приступила к уборке. Генеральная уборка, в итоге, была выполнена плохо, я выявила массу недочетов, предоставила менеджерам видео о качестве проделанной работы. На этом основании клинер была отправлена ко мне в другой день для устранения собственных недочетов.
Работа по устранению недочетов заняла аж 4 часа! По этому можно судить, как не качественно была выполнена уборка в основной день.
При этом, клинер всячески выражала недовольство, позволяя себе говорить в адрес клиента фразы:
"Я что, на вас теперь должна потратить весь свой выходной день!", (как будто бы я ее заставляла искать себе подработку)
"У нас таких клиентов, как вы, никогда не было!" ( а что, другие клиенты довольны, когда им оставили грязь?
"У вас старая плита, вы что хотите, чтобы я из нее сделала новую?!" (нет, я просто хочу, чтобы вы сделали ее Чистую).
В итоге, заказав у Вас генеральную уборку, я заплатила немалую сумму денег, а получила некачественную работу, негативные высказывания в свой адрес, и.. разочарование.
Прошу вас уделять больше внимания на проф.обучение своих работников, а также на обучение сотрудников проф. этике в общении с клиентами, от мнения и удовлетворенности которых зависит имидж Вашей компании и ее финансовый результат.
Возможно, мне просто "не повезло" с клинером, и такие случаи в вашей компании - исключение из правил.. Но, как говорится, осадок остался, что и побудило написать меня этот отзыв.